Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 5. prosince 2025

Společnost Douce provozuje tento obchod a tento web, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, aby vám jako zákazníkovi (zákaznici) poskytla personalizovaný nákupní zážitek (dále jen „Služby“). Douce je obchod provozovaný na platformě Shopify, která nám umožňuje poskytovat vám Služby. Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme vaše osobní údaje, když přistupujete ke Službám, používáte je, provádíte nákup či jinou transakci, nebo když s námi jakýmkoli jiným způsobem komunikujete. V případě rozporu mezi našimi Obchodními podmínkami a těmito Zásadami ochrany osobních údajů mají přednost tyto Zásady ochrany osobních údajů, pokud jde o shromažďování, zpracování a zpřístupňování vašich osobních údajů.

Přečtěte si prosím pozorně tyto Zásady ochrany osobních údajů. Přístupem ke Službám a jejich používáním potvrzujete, že jste si tyto Zásady ochrany osobních údajů přečetli a že rozumíte způsobu, jakým shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme vaše údaje, jak je v těchto Zásadách ochrany osobních údajů popsáno.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Pojmem „osobní údaje“ rozumíme informace, které vás identifikují nebo které lze důvodně spojit s vámi či s jinou osobou. Osobní údaje nezahrnují informace shromážděné anonymně nebo zbavené možnosti identifikace, takže vás nelze podle nich identifikovat ani je důvodně spojit s vámi. Můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně závěrů z těchto osobních údajů odvozených, v závislosti na tom, jak se Službami interagujete, kde žijete a v rozsahu, v jakém to povoluje nebo vyžaduje platná legislativa:

• Kontaktní údaje, včetně vašeho jména, adresy, fakturační adresy, doručovací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
• Finanční údaje, včetně čísel kreditních karet, debetních karet a bankovních účtů, údajů o platebních kartách, údajů o bankovním účtu, podrobností o transakcích, platební metody, potvrzení platby a dalších platebních údajů.
• Údaje o účtu, včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, preferencí a nastavení.
• Údaje o transakcích, včetně položek, které si prohlížíte, vkládáte do košíku, přidáváte na seznam přání, kupujete, vracíte, vyměňujete nebo rušíte, a také vašich minulých transakcí.
• Vaše komunikace s námi, včetně informací, které uvedete při komunikaci s námi, například když zákaznickému servisu zašlete dotazník.
• Údaje o zařízení, včetně informací o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, vaší IP adresy a dalších jedinečných identifikátorů.
• Údaje o používání, včetně informací o vaší interakci se Službami, zejména o tom, jak a kdy ke Službám přistupujete nebo s nimi interagujete.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme shromažďovat z následujících zdrojů:

• Přímo od vás, včetně případů, kdy si vytvoříte účet, přistupujete ke Službám nebo je používáte, komunikujete s námi nebo nám jakýmkoli jiným způsobem poskytnete své osobní údaje;
• Automaticky prostřednictvím Služeb, včetně vašeho zařízení, když používáte naše produkty či služby nebo navštěvujete naše webové stránky, a prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií;
• Od našich poskytovatelů služeb, včetně případů, kdy je využíváme k zavedení určitých technologií a kdy naším jménem shromažďují nebo zpracovávají vaše osobní údaje;
• Od našich partnerů nebo jiných třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

V závislosti na tom, jak s námi interagujete nebo které Služby používáte, můžeme vaše osobní údaje používat k následujícím účelům:

• Poskytování, přizpůsobování a zlepšování Služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování Služeb, zejména k plnění naší smlouvy s vámi, zpracování vašich plateb, vyřizování vašich objednávek, zapamatování vašich preferencí a položek, o které se zajímáte, zasílání upozornění týkajících se vašeho účtu, zpracování nákupů, vrácení, výměn či jiných transakcí, vytvoření, vedení a jiné správy vašeho účtu, organizování zásilek, usnadnění případných vrácení a výměn, umožnění zveřejňovat recenze a vytvoření personalizovaného nákupního zážitku, například doporučováním produktů souvisejících s vašimi nákupy. Může to zahrnovat použití vašich osobních údajů k relevantnějšímu přizpůsobení a zlepšování Služeb.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme pro marketingové a propagační účely, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování online reklam na produkty či služby ve Službách nebo na jiných webových stránkách, zejména na základě položek, které jste dříve zakoupili nebo přidali do košíku, a vaší další aktivity ve Službách.
• Zabezpečení a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k ověření vašeho účtu, k zajištění bezpečného placení a nakupování, k odhalování podvodné, nezákonné, nebezpečné nebo škodlivé činnosti, k jejímu vyšetřování nebo k zásahu proti ní, k ochraně veřejné bezpečnosti a k zabezpečení našich služeb. Pokud se rozhodnete Služby používat a vytvořit si účet, odpovídáte za důvěrnost přihlašovacích údajů ke svému účtu. Důrazně doporučujeme nesdílet své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje s nikým.
• Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznického servisu, k vyřizování vašich žádostí, k nabízení efektivních služeb a k udržování našeho obchodního vztahu s vámi.
• Právní důvody. Vaše osobní údaje používáme, abychom splnili platné právní předpisy nebo reagovali na platná soudní řízení, zejména na žádosti orgánů činných v trestním řízení nebo vládních orgánů, abychom vyšetřovali nebo se účastnili občanskoprávních řízení o předložení důkazů, možných či probíhajících sporů nebo jiných soudních řízení, a také abychom prosazovali naše podmínky či zásady nebo vyšetřovali možná porušení těchto podmínek či zásad.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje z oprávněných důvodů zpřístupnit třetím stranám v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Mezi tyto okolnosti mohou patřit:

• Společnosti Shopify, poskytovatelům a dalším třetím stranám, které poskytují služby naším jménem (například správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznický servis, cloudové úložiště, vyřizování a expedice).
• Obchodním a marketingovým partnerům, abychom vám mohli poskytovat marketingové služby a zobrazovat vám reklamy. Například využíváme Shopify k podpoře personalizované reklamy prostřednictvím služeb třetích stran na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a na různých webových stránkách. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo požádat nás, abychom nesdíleli informace o vás za účelem zobrazování cílených reklam a marketingového obsahu na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a na různých webových stránkách. Svá práva vznést námitku proti tomuto použití můžete uplatnit zde
• Když nám dáte pokyn, podáte žádost nebo jakýmkoli jiným způsobem souhlasíte se zpřístupněním určitých informací třetím stranám, například za účelem odeslání produktů nebo při používání widgetů sociálních sítí či integrací přihlášení.
• Našim přidruženým společnostem nebo obecněji v rámci naší skupiny společností.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo insolvence, za účelem splnění jakékoli platné zákonné povinnosti (zejména v reakci na předvolání, příkazy k prohlídce nebo podobné žádosti), prosazování platných obchodních podmínek či zásad a ochrany nebo obhajoby Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo třetích stran.

Vztah se společností Shopify

Služby jsou hostovány společností Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje týkající se vašeho přístupu ke Službám a jejich používání, aby vám Služby poskytovala a zlepšovala je. Informace, které Službám předáte, budou předány a sdíleny se společností Shopify a s třetími stranami, které se mohou nacházet v jiných zemích, než ve které žijete, aby vám Služby mohly být poskytovány a zlepšovány. Kromě toho za účelem ochrany, rozvoje a zlepšování našeho podnikání využíváme určité rozšířené funkce Shopify, které zahrnují data a informace z vašich interakcí s naším Obchodem, s dalšími obchodníky a se společností Shopify. K poskytování těchto rozšířených funkcí může Shopify používat osobní údaje shromážděné z vašich interakcí s naším obchodem, s dalšími obchodníky a se společností Shopify. Za těchto okolností je za zpracování vašich osobních údajů odpovědná společnost Shopify, mimo jiné pokud jde o vyřizování vašich žádostí o uplatnění práv týkajících se používání vašich osobních údajů k těmto účelům. Další informace o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká práva máte, najdete v Zásadách ochrany osobních údajů spotřebitelů společnosti Shopify . V závislosti na tom, kde žijete, můžete některá práva týkající se svých osobních údajů uplatnit zde Odkaz na portál ochrany osobních údajů Shopify.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud se prokliknete na stránky, které s námi nejsou propojeny nebo které nekontrolujeme, doporučujeme vám seznámit se s jejich zásadami ochrany osobních údajů a zabezpečení a s jejich dalšími obchodními a uživatelskými podmínkami. Neručíme za soukromí ani bezpečnost těchto stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací na nich uvedených, a neneseme za ně odpovědnost. Informace, které poskytnete ve veřejných či poloveřejných prostorech, včetně informací, které sdílíte na platformách sociálních sítí třetích stran, mohou být rovněž viditelné pro další uživatele Služeb a/nebo uživatele těchto platforem třetích stran bez omezení jejich použití námi či třetí stranou. Skutečnost, že tyto odkazy uvádíme, sama o sobě neznamená žádné schválení obsahu těchto platforem ani jejich vlastníků či provozovatelů, pokud ve Službách není uvedeno jinak.

Údaje o dětech

Služby nejsou určeny k používání dětmi a vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech, které nedosáhly věku zletilosti ve vaší jurisdikci. Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat na níže uvedených kontaktních údajích a požádat o jejich výmaz. K datu účinnosti těchto Zásad ochrany osobních údajů nemáme vědomost o tom, že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“ (ve smyslu definic těchto pojmů podle platné legislativy) osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Upozorňujeme, že žádné bezpečnostní opatření není dokonalé ani neprolomitelné a že nemůžeme zaručit „dokonalé zabezpečení“. Kromě toho nemusí být jakékoli informace, které nám odešlete, při přenosu zabezpečeny. Doporučujeme nepoužívat nezabezpečené kanály ke sdělování citlivých nebo důvěrných informací.

Doba, po kterou vaše osobní údaje uchováváme, závisí na různých faktorech, například na nutnosti tyto údaje uchovávat za účelem správy vašeho účtu, poskytování Služeb, plnění našich zákonných povinností, řešení sporů nebo prosazování jakékoli jiné platné smlouvy či zásad.

Vaše práva a volby

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost v mezích povolených zákonem zamítnout.

• Právo na přístup / právo na informace. Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás máme.
• Právo na výmaz. Můžete mít právo požádat o výmaz osobních údajů, které o vás máme.
• Právo na opravu. Můžete mít právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o vás máme.
• Právo na přenositelnost. Můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás máme, a požádat o jejich předání třetí straně, za určitých okolností a s určitými výjimkami.
• Právo vznést námitku proti prodeji nebo sdílení pro účely cílené reklamy. V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo vznést námitku proti „prodeji“ nebo „sdílení“ svých osobních údajů nebo proti zpracování svých osobních údajů pro účely považované za „cílenou reklamu“, jak jsou definovány platnými zákony o ochraně osobních údajů. Svá práva vznést námitku proti tomuto použití můžete uplatnit zde. Upozorňujeme, že pokud přistupujete na náš web se zapnutým signálem preference odmítnutí Global Privacy Control, budeme to v závislosti na tom, kde žijete, automaticky považovat za žádost o odmítnutí pro zařízení a prohlížeč, které používáte k přístupu na web. Pokud dokážeme zařízení odesílající signál přiřadit k účtu Shopify, uplatníme žádost o odmítnutí také na tento účet. Další informace o Global Privacy Control najdete na https://globalprivacycontrol.org/. S výjimkou Global Privacy Control nerozpoznáváme jiné signály zákazu sledování („Do Not Track“), které může odesílat váš webový prohlížeč nebo zařízení.
• Správa preferencí komunikace. Můžeme vám zasílat propagační e-maily. Kdykoli se můžete rozhodnout, že je již nechcete dostávat, pomocí možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailech. Pokud se odhlásíte, můžeme vám nadále zasílat nepropagační e-maily, například týkající se vašeho účtu nebo objednávek, které jste provedli.

Tato práva můžete uplatnit v místech k tomu určených ve Službách nebo kontaktováním na níže uvedených kontaktních údajích. Další informace o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká práva můžete mít, včetně práv týkajících se údajů zpracovávaných společností Shopify, najdete na https://privacy.shopify.com/fr.

Za uplatnění kteréhokoli z těchto práv vás nebudeme postihovat. Před vyřízením vašich žádostí může být nutné ověřit vaši totožnost, v mezích stanovených nebo povolených platnou legislativou. V souladu s platnou legislativou můžete určit oprávněného zástupce, který požádá o uplatnění vašich práv vaším jménem. Než takovou žádost od zástupce přijmeme, budeme vyžadovat, aby zástupce předložil doklad o oprávnění, které jste mu udělili jednat vaším jménem, a můžeme vás požádat, abyste svou totožnost ověřili přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme ve lhůtách stanovených platnou legislativou.

Stížnosti

Pokud chcete podat stížnost na naše zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás na níže uvedených kontaktních údajích. V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo napadnout naše rozhodnutí kontaktováním na níže uvedených kontaktních údajích nebo podáním stížnosti u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů ve vaší oblasti. Pro EHP najdete seznam dozorových úřadů odpovědných za ochranu údajů zde.

Mezinárodní předávání

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme předávat, ukládat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete.

Pokud vaše osobní údaje předáme mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, budeme se opírat o uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise, případně jakákoli rovnocenná smlouva vydaná příslušným orgánem Spojeného království, pokud se předání údajů neuskutečňuje do země uznané jako země poskytující odpovídající úroveň ochrany.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme kdykoli aktualizovat, zejména aby odrážely změny našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulatorních důvodů. Revidované Zásady ochrany osobních údajů zveřejníme na tomto webu, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a poskytneme oznámení v souladu s platnou legislativou.

Kontakt

Pokud máte dotazy k našim postupům ochrany osobních údajů nebo k těmto Zásadám ochrany osobních údajů, nebo pokud chcete uplatnit některé ze svých práv, zavolejte nám na číslo , napište nám e-mail na adresu service@douceofficiel.com. Pro účely platné legislativy o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.